以問診式運營思維引爆門店業績——《業績爆破特訓營》新疆站課程回顧

企業新聞 2019-08-14
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近期,為期兩天兩夜的《業績爆破特訓營》新疆專場圓滿結束,本次特訓營由英冠捷立安聯合華辰車道商學院共同舉辦,為來自新疆區域的合作伙伴們奉獻了一場運營提升的汽服門店運營盛宴。本次特訓營以提升門店經營坪效為核心,以問診式思維為貫穿,通過對門店問診的四大核心、門店品項重構、接車流程&42項檢測流程學習、門店運營之微信營銷、惠客&鎖客活動理論課程學習、圈子文化為課程主題,對汽服企業的門店運營、產品知識、營銷體系、團隊建設等進行了精彩講解。

“您的企業存在的問題是什么?”

課程開始,主講導師易國強便給在場學員拋出問題,對于這個提問,學員們踴躍發言,對于門店經營的方方面面問題都提出了自己的看法。在易國強老師看來,門店運營的根本還是在于基礎結構的梳理,需要從管理體系、人員層次、品項規劃等多層次來理解,對此,易老師將門店問診的四大核心進行了詳解,從門店商圈分析、數據分析(產品項目)、客戶分析、員工分析(架構、績效)等四個維度進行解析并對成功案例予以重點剖析,給學員帶來了更接地氣的課程體驗。

“為什么要強調做好門店問診?”

門店運營關鍵還是在結構體系的完善與細節的落實,對此,易老師以門店問診四大核心之一的客戶分析為例為學員進行了重點剖析(以下文字來自易老師課程講述加工整理形成):

我們發現大多數的門店,對于顧客消費后,很少對顧客進行管理。即使顧客走后,我們對顧客的信息同樣一無所知,就算留下電話號碼,我們還是難以對他們進行有效管理,甚至轉化為對門店經營有用的地方。

首先,我們可以先把顧客進行分類,顧客均可以分為四大類,包括核心顧客、潛在顧客、游離顧客以及其他需求顧客等。門店的目標消費群體主要是核心顧客,這些基本上都是老客戶,甚至可以為門店帶來新客戶。門店需要做好的顧客管理,便是了解核心顧客的需求,盡一切力量滿足核心顧客的真的需求,又能夠給核心顧客性價比高的服務,那么才能留得住核心顧客。

剩下的三種,是門店需要努力,將他們改變成為核心顧客。如何爭取到潛在顧客、游離顧客以及其他需求顧客呢?我們就需要做好售后,售中,售前的部分。也就是服務要做好,改善提升自己的競爭力之后,才能挖掘更多的有效顧客,轉化剩下的三種顧客群體。

在門店銷售還是服務的過程中每一個環節都十分重要,我們本次課程講授的接車流程&42項檢測流程學習、ATF推薦話術及實戰演練等流程話術,便是對售前和售中的流程進行落地具像化,但是我們也需要注意到,能夠更好的轉化顧客,售后很關鍵。售后做得好,可以獲得顧客的滿意感跟信任感,也影響到客戶會不會第二次,第三次消費。所以,做好售后,也是對售前、售中的努力回報和與客戶關系維持的最好路徑。

那么怎么做好售后呢?現在都會添加客戶微信,已經不只是打電話,需要話術那么簡單的。更需要做好微信群的利用,比如我們所講到的——門店運營之微信營銷等,還有朋友圈的推廣,隨時的服務,這些都有利于跟客戶維持好關系。

“不斷強化細節,才能構建門店優勢壁壘!”

對于本次特訓營在課程以后的落地執行環節,易老師表示,門店運營的的進一步優化不會止于講堂,除了四大核心的不斷梳理,門店的品相重構、爆款產品的運作、以及門店員工推薦話術與流程配合均需要學員們在日常經營不斷強化。同時,捷立安也將會深度參與,與企業伙伴們一起協同構建門店組織運營體系,不斷夯實 《業績爆破特訓營》所包含的1套檢測流程、3套獲客系統、6S門店管理流程、11種精準成交方案等落地實戰工具,傾力提升合伙們門店坪效與業績能力。
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